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规范服务理念,争创品牌意识-博世门窗
来源:来自本站    日期:2016/12/24    浏览量:824      
售前咨询
电话服务:
客户部人员、销售代表通过电话为客户提供咨询解疑的过程。
销售服务:
由外办销售人员进行的全面跟踪接触过程(包括例行的拜访、客户需求的掌握、提供详细产品资料、提供产品样品、提供初步产品报价、提供初步解决方案建议等)。
技术服务:
按客户要求由项目工程师提供解决方案的过程(包括客户要求可行性研究、客户要求解决方案的制定,根据客户最新要求对解决方案的调整与修改,确认最终的技术解决方案)
接待服务:
由公司接待引导客户参观公司,使客户对产品和公司印象加深的过程。
 
售中支持

技术服务:
由技术安装人员(项目经理、项目监理、项目工程师及安装技师)为客户提供现场安装的各项服务。
销售服务:
在合同签订之后,外办销售人员与客户进一步沟通的过程。
接待服务:
已经签订合同的客户,有时因业务需要再次参观公司时的接待过程,使客户对产品和公司的印象再一次加深。
 
售后增值

由售后服务人员进行的服务过程:
◎售后电话回访
◎向客户通报产品的最新动态
◎售后人员拜访
◎客户满意程度的调查过程
◎客户使用产品过程中疑难问题的解决过程
◎客户反馈意见的改进实施过程
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